Retour en Terugbetalingsbeleid

Heb je een product besteld bij Pets City maar voldoet het niet aan je verwachtingen? Geen zorgen, we staan klaar om je te helpen met een passende oplossing. We bieden een bedenktijd van 14 dagen op al onze producten. Als je binnen deze periode niet tevreden bent met je aankoop, kun je het kosteloos retourneren. Stuur eenvoudig een e-mail naar info@petscity.com met als onderwerp "Retour {bestelnummer}" en vermeld de reden van retour.

Bedenktijd voor bestellingen

Onze hoogwaardige producten zijn ontworpen om aan je verwachtingen te voldoen. Mocht een product toch niet aan je wensen voldoen, dan heb je 14 dagen de tijd om het uit te proberen. Als je niet tevreden bent, kun je een retour aanmelden en sturen wij je een retourlabel. We accepteren alleen retouren in de originele verpakking.

Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. Na goedkeuring door onze RMA-afdeling zorgen we voor de terugbetaling. Dit gebeurt meestal binnen 1-4 werkdagen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Problemen met levering

We doen ons best om je bestelling veilig te verzenden. Mocht er toch iets misgaan, zoals schade aan het pakket of een vermist pakket, laat het ons dan weten. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals het kosteloos versturen van een nieuw product.

Vertraagde levering

Hoewel we streven naar een snelle levering via PostNL of DHL, kunnen er soms vertragingen optreden. Als je pakket zoekraakt of de trackinginformatie geen verandering vertoont, neem dan contact met ons op. We onderzoeken dit voor je en sturen indien nodig kosteloos een nieuw artikel naar je op.

Uitzonderingen

Tijdens drukke periodes, zoals het vierde kwartaal, kunnen koeriersbedrijven moeite hebben om aan hun leveringsbeloften te voldoen. Houd rekening met een mogelijke vertraging tot 3-5 werkdagen vanwege de drukte. We houden je op de hoogte via de trackinginformatie die we per e-mail verstrekken.